Számunkra kiemelten fontos az ügyfeleink elégedettsége, ezért minden beérkező panaszt különös körültekintéssel vizsgálunk ki, és azon dolgozunk, hogy megoldást találjunk rá.

Milyen esetekben tehetek panaszt?

• Ha egy korábbi megkeresés során nem oldottuk meg a szolgáltatásainkkal kapcsolatos problémáját;
• Ha azt tapasztalja, hogy nem tartottuk be a szerződéses vagy a törvényi kötelességeinket;
• Ha a munkatársainktól kapott információ téves, nem pontos, és ez hátrányosan érinti Önt;
• Ha előző megkeresés alkalmával nem találta megfelelőnek az ügyintézést, vagy elégedetlen volt ügyintézőnk stílusával.

Mikor nem szükséges panaszt tennem?

• Ha általános kérdése van, vagy információt kér a szolgáltatásokkal kapcsolatban (pl. akciók);
• Ha olyan műszaki jellegű hibabejelentést szeretne tenni, mint pl. áramszünet, közvilágítási hiba, szolgáltatás-kiesési problémák, megsérült oszlop vagy vezeték.

Hogyan tehetek panaszt és mi történik utána?

1. Benyújtja hozzánk a panaszát
   
   Hogyan nyújtsam be a panaszt?
   
   Tájékoztatjuk, hogy az OPUS TITÁSZ Zrt. nevében és képviseletében az OPTESZ OPUS Zrt. jár el.
   
   Annak érdekében, hogy panaszát a legrövidebb időn belül kivizsgálhassuk, kérjük, online küldje el az alábbi űrlap kitöltésével. Az egyéb módokat a jobb oldalon találja.
   
   Egyéb lehetőségek, hogy panaszt tegyen
   
   E-mail:  araminfo@opusenergetika.hu
   
   Levél:  OPTESZ OPUS Zrt. 4002 Debrecen, Pf. 512.
   
   Milyen információt kell megadnom a panaszhoz?
    
   • A felhasználó azonosítóját, amit a számlán talál;
   • A nevét. Ha nem a saját nevében jár el, kérjük, csatolja a meghatalmazást;
   • A telefonszámát
   • Azt, hogy milyen módon kér visszajelzést (postai úton/e-mailben)
   • A felhasználási hely címét és a levelezési címet, ha az eltér a felhasználási hely címétől;
   • A mérő gyári számát
   • A panasz pontos leírását, annak minden fontos részletével;
   • Az előzményeket, ha voltak és azok eredményét;
   • Minden lényeges, a panaszhoz kapcsolódó dokumentumot, ami fontos lehet a kivizsgáláshoz;
   
   Ha az elküldött információk alapján nem tudjuk egyértelműen meghatározni, hogy mi a panasz vagy ki az érintett, akkor csak további adatok kérése után tudunk vizsgálatot indítani. 
2. Kivizsgáljuk a panaszt
   
   A panasz beérkezését követően teljeskörűen kivizsgáljuk a panaszát, folyamatosan keresve a megoldást. A kivizsgálás során az érintett szakterületet bevonjuk, ami garantálja, hogy minden Ön által jelzett problémát a megfelelő szakértelemmel vizsgáljunk ki.
   
   Minden részletre figyelve körültekintően, és objektíven járunk el, és ha hibáztunk, gondoskodunk a probléma gyors megoldásáról.
    
3. Értesítjük a kivizsgálás eredményéről
   
   Mennyit kell várnom a válaszra?
   
   Megkeresésére lehetőség szerint minél hamarabb válaszolunk, de legkésőbb 15 napon belül (kártérítéses ügyekben 30 napon belül). A levélben részletesen tájékoztatni fogjuk döntésünkről és annak indokairól.
   
   A vizsgálati idő módosulhat, ha:
    
   • a probléma feltárásához szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudjuk ez idő alatt elvégezni, vagy
   • az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat nem tudjuk időben beszerezni.
   
   
    
4. Ha válaszunkkal elégedetlen, egyéb panaszkezelési fórumokhoz fordulhat
   
   Mit tehetek, ha nem vagyok elégedett a kivizsgálás eredményével?
   
   Elsődleges célunk, hogy az Ön számára megnyugtató megoldást találjunk. Ha válaszunkat mégsem tartja megfelelőnek, a csatolt panaszkezelési fórumokhoz fordulhat.
   Egyéb panaszkezelési fórumok 

Panaszbejelentő űrlap